Schlagwort: nutzerzentriert
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Registermodernisierung: Der unsichtbare Engpass.
OZG-Themenwoche – Part 2 Warum stockt die echte Ende-zu-Ende-Digitalisierung? Weil Daten nicht automatisch fließen dürfen. Das OZG hat 575 Leistungen adressiert. Aber ohne Registervernetzung bleibt das Once-Only-Prinzip Theorie. Anstatt Daten digital und automatisch in ein System einzufügen oder mit anderen Systemen zu teilen, müssen Daten oft händisch übertragen werden. Registermodernisierung ist also die Voraussetzung für…
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Es ist alles nur eine Illusion.
OZG-Themenwoche – Part 1 575 Verwaltungsleistungen sollten durch das OZG digitalisiert werden. Immer mehr sind nun tatsächlich „online verfügbar“. Doch in vielen Fällen ist der vermeintliche Erfolg nur eine Illusion. Bei genauerem Hinsehen löst sich die Digitalisierung in Aktenstaub auf. Laut Normenkontrollrat fehlt häufig die medienbruchfreie Ende-zu-Ende-Digitalisierung. …
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Warum sind Bayern und Hamburg bei der Digitialisierung der Verwaltung erfolgreicher als andere Länder? DIESE Entscheidungen machen den Unterschied.
Im föderalen System sind alle Bundesländer formal gleich zuständig. Und trotzdem zeigen Rankings wie der Bitkom-Länderindex immer wieder: Einige Länder sind deutlich weiter. Auffällig oft vorne: Hamburg und Bayern. Was machen sie anders? …
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Stell Dir vor, Du willst einen Anbau an Dein Haus bauen und die KI sagt nein.
Fiktion? Oder bald Wirklichkeit? In einer digitalen Verwaltung soll künstliche Intelligenz die menschlichen Mitarbeiter entlasten und die Prozesse beschleunigen. Das heißt auch: Anträge filtern, ordnen, priorisieren oder sogar über sie entscheiden. Aber wie viel Macht ist zu viel? …
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Bürger machen’s besser:
Was Deutschland von Thüringen lernen kann. Was muss sich ändern bei der Digitalisierung der Verwaltung? Im Großen wissen das die Regierungen und Politiker. Aber was konkret? Und welche vermeintlich kleinen Details treiben Bürger:innen in den Wahnsinn? Um das zu erfahren, hat Thüringen etwas sehr Kluges getan: die Menschen befragt. Nach einem Jahr zieht das Land…
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SO entlastet KI jetzt die Verwaltung.
Lange galt KI im öffentlichen Sektor als Experiment. Echten Nutzen hat kaum eine Behörde aus dem Thema gezogen. Das ändert sich gerade! KI wird zunehmend produktiver Teil des Verwaltungsalltags. Der Fokus liegt dabei nicht auf autonomen Entscheidungen, sondern auf Assistenz: Textentwürfe und Zusammenfassungen Vorprüfung von Anträgen interne Recherche in Regelwerken Unterstützung in der Bürgerkommunikation …
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Der digitalste US-Bundesstaat ist …
Utah! Nicht Kalifornien, Florida, New York oder Texas. Aber warum ist das so und was können wir in Deutschland und Europa von Utah lernen? …
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In Deutschland ist es leichter, im Lotto zu gewinnen als eine Plattform für alle digitalen Verwaltungsleistungen einzuführen. Aber warum?
Theoretisch ist die Sache klar. Alle Akteure der Verwaltungs-Digitalisierung, die Bundesregierung und die EU wollen, dass Bürger:innen auf einer Plattform alle Verwaltungsleistungen digital nutzen können – mit einem einzigen Login. Doch bisher ist diese eine Plattform nicht mehr als eine Idee. Das Problem ist nicht die Technik. Andere Länder machen es vor. Das Problem ist die Struktur.…
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Das Europa der zwei Geschwindigkeiten:
So digital und analog sind die Staaten Europa ist noch immer selten einheitlich und oft divers – gerade auch bei der Digitalisierung. Zwar haben europaweit schon 41 % der Menschen ihren Ausweis genutzt, um sich online für digitale Verwaltungsleistungen zu verifizieren, aber betrachtet man die Länder einzeln, gibt es ein ganz anderes Bild. Das von…
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Menschen sind nicht mehr bereit, den Passierschein A38 in Untersektion 35F einer Website zu beantragen.
Eine aktuelle Studie zeigt: Was die Menschen bei der Nutzung privater Apps erleben, erwarten sich auch von staatlichen Diensten. Digitale Services sind schnell, intuitiv und jederzeit verfügbar. Wir haben uns daran gewöhnt, das Banking, Shopping und Co. einfach und intuitiv geht. Der digitale Alltag setzt den Maßstab für unsere Erwartungen. Und das führt zu Enttäuschungen.…
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Die Note 4 heißt noch ausreichend, kurz vor mangelhaft und weit weg von gut. Aber warum sehen deutsche Unternehmen die digitale Verwaltung so negativ?
Diese Punkte sind für Unternehmen aktuell die größten Hindernisse: 1️⃣ Medienbrüche zerstören Automatisierung. …
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Der Goldstandard der Verwaltungs-Digitalisierung? Standardisierung.
Warum Einheitlichkeit über Erfolg entscheidet. Internationale Vergleiche zeigen: Länder mit hoher Standardisierung erreichen bis zu doppelt so hohe Nutzungsraten digitaler Verwaltungsservices. …
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Warum nicht jede Innovation gleich Digitalisierung ist und die besten Ideen manchmal im digitalen Keller landen und dort für immer verstauben.
Eine aktuelle Studie zu digitalen Innovationsstrategien im öffentlichen Sektor zeigt: Es wird viel getan. Doch auf den zweiten Blick ist so manche Innovation nicht mehr als ein Test-Ballon – der nach erfolgreichem Start davonschwebt und vergessen wird. Innovation verändert meist ein Element des Systems, aktuell z. B. die App für digitale Fahrzeugpapiere. Echte Digitalisierung verändert…
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Zentralstaat oder Föderalstaat:
Wer digitalisiert besser? Die Digitalisierung der Verwaltung ist ein Marathon, in dem einige davonziehen und andere hinterherhecheln. Aber warum unterscheiden sich die Geschwindigkeiten so deutlich? Sogar dann, wenn die Staaten ähnlich groß und wohlhabend sind? Die Struktur macht den Unterschied! …
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Alles nur Show?
Warum Digitalisierung manchmal so echt ist wie der Cast von Kampf der Realitystars. Alle Regierungen wollen digitalisieren. Einige tun es; andere tun es scheinbar. Denn wenn wir hinter die Fassade der Verwaltungs-Digitalisierung blicken, ist da manchmal mehr Analoges als in einer Videothek im Jahr 1990. Genau diesen Widerspruch adressieren die World Digital Government Rankings 2025.…
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Wir digitalisieren immer wieder neu.
Was für eine Verschwendung! Die NExT-Studie untersucht im Auftrag der Regierung fortlaufend die Nachnutzung von Digitalisierungs-Lösungen in der Verwaltung, also ob entwickelte Lösungen einer Instanz von weiteren Instanzen adaptiert werden – so wie es eigentlich vorgesehen und auch wirtschaftlich sinnvoll ist. …
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Deutsch – Beamtisch, Beamtisch – Deustch
KI als Übersetzer? Kommunikation ist das Rückgrat staatlichen Handelns: Anträge, Rückfragen, Bescheide, Widersprüche – fast alles in der Verwaltung ist Text, Sprache und Interpretation. Und genau hier kommt es immer wieder zu Problemen: Weil der Bürger die Formulierung im Antrag nicht versteht, weil die Gründerin erst nach 18 Wochen eine Antwort auf ihre Frage bekommt…
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KI in der Verwaltung:
Das Ende der Diskriminierung? Künstliche Intelligenz gilt vielen als Beschleuniger staatlicher Modernisierung. Und ja, das ist es auch – was Produktivität und Effizienz angeht. Aber welche gesellschaftlichen und ethischen Folgen hat der Einsatz von KI in der digitalen Verwaltung? Die Studie “AI for the Next Generation of Public Services” macht deutlich: KI entscheidet nicht nur…
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Die Realität der Verwaltungs-Digitalität?
Anders, als viele denken. Seit Jahren schwingen Politiker große Reden, wenn es um Digitalisierung geht. Pläne werden gemacht, Gesetze verabschiedet, Ziele ausgegeben. Aber wie weit sind die Verwaltungen wirklich gekommen? Das hat die OECD für ihre Mitglieder untersucht – und festgestellt: KI ist der neue Junior-Sachbearbeiter. …
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Steht das Ende der Insellösungen bevor?
Das föderale Deutschland liebt Sonderwege, Einzelentwicklungen und nicht-kompatible Systeme. Aber: All das hemmt die Digitalisierung der Verwaltung. Denn wenn jede Kommune eigene Lösungen entwickelt, kostet das nicht nur unnötige Ressourcen, sondern verhindert eine gelungene Integration der Systeme. Und was für Deutschland gilt, gilt natürlich auch für die EU. Wenn jedes Land Insellösungen nutzt, gibt es…
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Automatischer Datenaustausch? Nicht mit Deutschland.
Warum einfach, wenn es auch kompliziert geht. Diesen Gedanken hat man öfters, wenn man sich mit Deutschlands Digitalisierung der Verwaltung beschäftigt. Ein Fallbeispiel: Grundsätzlich strebt Deutschland das Once-only-Prinzip an, also das Daten nur einmal eingegeben werden müssen und dann von verschiedenen Behörden abgerufen werden können. Theoretisch. Praktisch sieht es anders aus, wie das Handelsblatt berichtet.…
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Das Ende der Verwaltungs-Welt, wie wir sie kennen?
Es ist eine Nachricht wie aus einer anderen Dimension – und doch real und nah. Unser nördlicher Nachbar Dänemark hat Briefe und Briefkästen abgeschafft. Klingt krass, ist aber nur logisch, denn seit dem Jahr 2.000 ist dort das Briefaufkommen um circa 90 % gesunken. Nachrichten werden digital versendet. Auch und gerade von Behörden. Ein riesiger…
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Deutschland 2026 fühlt sich noch immer sehr 1990 an.
Wir beginnen das Digitalisierungs-Jahr 2026 mit einer Bestandsaufnahme: Wie weit ist Deutschland im vergangenen Jahr gekommen? Nicht weit. Denn 2 Stunden und 5 Minuten dauert ein Behördengang in Deutschland durchschnittlich noch immer momentan – wenn man denn einen Termin kriegt. 58 % der von bitkom befragten Menschen geben an, dass sie Schwierigkeiten hatten, überhaupt einen…
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Digitalisierung ist gut – außer, wenn keiner davon weiß.
So manche Dienstleistung der Verwaltung lauft längst digital. Über 90 % der Steuererklärungen werden zum Beispiel online abgegeben. Aber andere Leistungen werden kaum genutzt. Woran liegt das? Oft genug daran, dass niemand weiß, was möglich ist. Denn der Staat versäumt es, für seine digitalen Produkte Werbung zu machen. So sagen 64 % der Befragten einer…
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Wir machen Pause, die Digitalisierung geht weiter.
Was war das für ein Jahr? Was ist nicht alles passiert? Jetzt ist endlich Zeit, durchzuatmen. Wir gehen in die Pause und freuen uns auf die digitale Zukunft. Bis bald und frohe Festtage! #digitalisierung #deutschland #bürokratieabbau #weihnachten …
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Ist das die digitale Zeitenwende?
Friedrich Merz und die Ministerpräsident:innen haben letzte Woche rund 200 Maßnahmen zum Abbau von Bürokratie und mehr Digitalisierung beschlossen. Ist das jetzt der große Wurf, auf den Deutschland gewartet hat? Nein. Aber ein wichtiger Zwischenschritt. Für die Digitalisierung der Verwaltung ist unter anderem geplant: · Zentrale Online-Kfz-Zulassung: Künftig soll die Anmeldung, Ab- oder Ummeldung eines Fahrzeugs…
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Too big to fail or to big to function?
Wenn digitale Verwaltungsprojekte scheitern. Und was wir daraus lernen können. In der Theorie ist es ganz einfach. Die Digitalisierung der Verwaltung braucht eine große Lösung, die alles integriert, alles miteinander kommunizieren lässt und schon haben wir die perfekte User Experience und sparen auch noch Kosten. Aber dass es in der Praxis nicht so leicht ist, zeigt…
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Folgen wir Friedrichshafen:
So geht nutzerzentrierte Digitalisierung. Für uns von Stadtmanufaktur.Digital ist nutzerzentrierte Entwicklung entscheidend für den Erfolg der Digitalisierung in Deutschland. Aber was heißt nutzerzentrierte UX überhaupt? …
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Digitalisierung mit angezogener Handbremse?
So wird Deutschland zum Linke-Spur-Fahrer. Die digitale Verwaltung kämpft in Deutschland mit mehr Hindernissen als Odysseus auf seiner Reise. Eines hat bisher trotzdem kaum Beachtung gefunden: die mangelnde Dynamik der IT-Dienstleister. Der Kronberger Kreis, ein wissenschaftlicher Beirat der Stiftung Marktwirtschaft, zeigt deutlich: Viele Probleme liegen nicht an fehlender Technologie, sondern an den Strukturen des Marktes öffentlicher IT-Dienstleistungen. …