Eine aktuelle Studie zeigt: Was die Menschen bei der Nutzung privater Apps erleben, erwarten sich auch von staatlichen Diensten. Digitale Services sind schnell, intuitiv und jederzeit verfügbar. Wir haben uns daran gewöhnt, das Banking, Shopping und Co. einfach und intuitiv geht. Der digitale Alltag setzt den Maßstab für unsere Erwartungen. Und das führt zu Enttäuschungen.
Denn staatliche Dienste funktionieren oft (noch) ganz anders – Schnelligkeit ist relativ, Einfachheit selten und intuitive Nutzung sucht man so vergeblich wie simple Sprache und klare CTAs.
Um also die Akzeptanz und Nutzung digitaler Verwaltung zu steigern, müssen diese Erkenntnisse bei der Entwicklung neuer Apps, Dienste und Plattformen berücksichtigt werden. Je mehr sie privaten Apps ähnlichen, desto eher sind Verbraucher:innen bereit, sie zu nutzen.
Welcher staatliche Dienst hat euch völlig verwirrt?
Bild: Foto von Tim Gouw auf Unsplash
Quelle: DataReportal (2026): Digital 2026 Global Overview Report

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