So geht nutzerzentrierte Digitalisierung.
Für uns von Stadtmanufaktur.Digital ist nutzerzentrierte Entwicklung entscheidend für den Erfolg der Digitalisierung in Deutschland. Aber was heißt nutzerzentrierte UX überhaupt?
Es heißt, die Menschen in den Mittelpunkt zu stellen. Und IT-Anwendungen nicht einfach zu machen, sondern Schritt für Schritt mit denen zu gestalten, die sie später nutzen sollen: echten Nutzer:innen. Dafür müssen Entwickler:innen und Beratungen vor allem Fragen stellen und immer wieder in den Dialog gehen:
·      Was brauchen die Nutzer:innen?
·      Wo haken analoge Prozesse?
·      Welche Schritte sind verwirrend oder unnötig?
Wie das in der Praxis geht, hat die Stadt Friedrichshafen vorgemacht und die Beantragung einer Personenstandsurkunde konsequent nutzerzentriert digitalisiert. Der Ansatz: Erst die Menschen fragen, dann den Service entwickeln.
Dafür wurden Bürger*innen zu ihren Erfahrungen befragt, um typische Probleme zu identifizieren. Anschließend entstand ein digitaler Prototyp, der mehrfach getestet und verbessert wurde.
Das Ergebnis: Ein deutlich verständlicherer, klar geführter Online-Service.
Wie findet ihr das Vorgehen?
Bild: Foto von Bewakoof auf Unsplash.
Quelle: https://rb.gy/9be64j

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