Schlagwort: nutzerzentrierung
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Im Land der Apfelbäume, also in Hessen, passiert gerade, was in Deutschland unmöglich … ja lächerlich schien: Die automatisierte Verwaltung hat begonnen!
Seit April 2026 erhalten rund 200.000 Bürger eine vorausgefüllte Steuererklärung, die sie nur noch prüfen und bestätigen müssen. Für deutsche Verhältnisse fühlt sich das fast absurd an. Wir sind es gewohnt, Formulare zu suchen, Daten zusammenzutragen und Dinge zu erklären, die der Staat längst weiß. Oft haben wir dabei unangenehme Drohbriefe im Nacken, die mit…
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Südkorea, Australien…Portugal!
Warum das Land sich zu Europas digitalem Champion entwickelt. Portugal ist im Digital Government Index der OECD erstaunlich hoch platziert und zieht vielen Ländern Europas und weltweit davon. Grund genug, uns das westlichste Land des Kontinents einmal genauer anzuschauen. …
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Tim geht in Pinneberg zur Schule, studiert dann erst in Hamburg und später in Barcelona. Seinen ersten Job …
Kann sich jemand vorstellen, wie viele unterschiedliche Behörden an diesem fiktiven Leben beteiligt wären? Man mag es sich gar nicht vorstellen. Zum Glück soll sich das in Zukunft ändern. Denn statt Daten jedes Mal neu eingeben zu müssen, sollen diese in Zukunft automatisch zwischen den Apps und Plattformen der verschiedenen lokalen, regionalen und nationalen Stationen…
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Japans Verwaltung im Umbruch:
So läuft die Digitalisierung im Land der Roboter. Japan ist besonders: Teilweise hoch technologisiert, teilweise Faxgerät. Besonders die Verwaltung hat der Entwicklung des restlichen Landes immer hinterhergehinkt. Bis jetzt! Denn es tut sich was im Land der aufgehenden Sonne. …
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In Deutschland zeigt sich zunehmend ein Muster:
Services gehen online – aber die Entlastung bleibt aus. Warum ist das so und wie könnte es besser gehen? …
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KI in der Verwaltung?
Was ist erlaubt – und was nicht. Während KI langsam in immer mehr Behörden Eingang findet, wächst die rechtliche Unsicherheit. Denn die neue Frage, die Dienstleister und Entscheider sich stellen müssen, lautet: Was erlaubt der EU AI Act. Oder was eben nicht… …
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Vielleicht war „eine Plattform für alles“ nie die richtige Antwort.
Vielleicht brauchen wir etwas ganz anderes. Über Jahre war die Richtung klar: Die Verwaltung braucht große, zentrale Plattformen. Ein Zugang für alles. Eine Lösung für alle Leistungen. Eine Architektur, die Komplexität bündelt. …
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Das wichtigste Teil der Digitalisierung ist unsichtbar – und genau das ist das Problem.
Alle reden über Portale, Apps, Wallets und Services. Wir auch. Aber dabei fällt ein Aspekt der Digitalisierung unter den Tisch: die Registermodernisierung. Die was? Das Wort ist nicht nur typisch deutsch, sondern auch nicht besonders eingängig. Aber was dahintersteckt, kann über den Erfolg oder Misserfolg der deutschen Digitalisierung entscheiden. …
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Deutschland nutzt die digitale Identität – aber wofür eigentlich?
Deutschland testet aktuell die EU Digital Identity Wallet. Ein wichtiger Schritt. Denn mit der Wallet können sich Menschen europaweit ausweisen und digitale Verwaltungsleistungen in Anspruch nehmen – irgendwann. Denn momentan ist das Pilotprojekt mal wieder ein Testflug unterhalb des Radars. Oder nutzt Du schon die neue EU Wallet? Eben. …
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Nach dem #KI-Durchstich gestern geht es heute um eines unser leidenschaftlichen Themen: die #Digitalisierungsstrategie.
#Strategien bieten #Orientierung, reduzieren Komplexität und ermöglichen es, gemeinsam erfolgreich zu sein. Das gilt auch für eine Digitalisierungsstrategie. Länder investieren deshalb teilweise viel Zeit und Budget, um diese in einem gemeinsamen Prozess zu erarbeiten. Doch #Strategien haben einen #Planungshorizont von 3-5 Jahren und stoßen damit in sich verändernden Zeiten an ihre Grenzen. Die #digitale #Transformation…
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Wie Freitag angekündigt, darf ich diese Woche über #Erfreuliches schreiben.
Heute kann ich berichten, dass uns der KI-entwicklungstechnische #Durchstich gelungen ist. Was war passiert? Eine Software zur Personaleinsatzplanung wurde seit längerem nicht mehr weiterentwickelt. Die Entwicklungskosten für eine benötigte zeitgemäße neue Lösung dürften erfahrungsgemäß bei 50.000 Euro liegen. In diesem Fall war es nun möglich, diese Entwicklungstätigkeit an die #KI auszulagern und innerhalb von nur…
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Ich freue mich, kurz vor dem Wochenende noch eine Ankündigung für die nächste Woche machen zu können:
In den letzten Wochen hat sich bei uns hinter den Kulissen viel getan, um verschiedene gordische Knoten der Verwaltungsdigitalisierung gezielt, zügig, verlässlich und bezahlbar lösen zu können. Über diese Bedarfe und Lösungsmöglichkeiten werden wir ab nächster Woche hier sprechen. Bis dahin wünsche ich allen schon einmal ein schönes Wochenende! …
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Digitale Bürgerbeteiligung wird Teil der Infrastruktur.
Was das für Verwaltung bedeutet. Bürgerbeteiligung war lange nur ein netter Zusatz. Etwas, das man startet, wenn Zeit und Budget vorhanden sind. Oft mühsam, langwierig und kleinteilig. Dieses Verständnis verändert sich gerade grundlegend. …
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Warum Effizienz nicht mehr ausreicht – und was Verwaltung stattdessen braucht.
Über Jahre war das Ziel klar: Verwaltung muss effizienter werden. Schnellere Prozesse. Weniger Kosten. Mehr Output. Das war richtig – und ist es in Teilen noch. Aber es greift zu kurz. Denn die Realität hat sich verändert. Verwaltung bewegt sich heute in einem Umfeld, das sich permanent verändert. Und genau hier liegt das Problem: Systeme,…
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Viele Digitalstrategien folgen noch immer demselben Muster: Ein Projekt wird geplant, umgesetzt und „abgeschlossen“. Aber das reicht nicht mehr!
Das Problem: Die Welt verändert sich schneller als jede Digital-Strategie. Deshalb stellt die OECD in ihrer neuen Studie fest: Zukunftsfähige Verwaltung ist nicht die, die einmal richtig liefert, sondern die, die kontinuierlich lernt und sich anpasst. Lösungen werden nicht mehr final gedacht, sondern iterativ verbessert. Feedback aus der Praxis fließt systematisch zurück in Prozesse. Verwaltung…
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Stell Dir vor, Du brauchst eine Leistung und musst nichts dafür tun.
Willkommen in der digitalen Zukunft. Was wäre, wenn Verwaltung einfach passiert – ohne Antrag. Eine Zukunftsvision? Nein. Denn, was Deutschland nun mit dem Kindergeld als Pilotprojekt plant, ist in Estland längst Realität. Die nächste Stufe der Verwaltungs-Digitalisierung heißt: no need to apply. …
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Once Only ohne zentrale Datenbank?
Geht nicht. Geht Doch! Estland zeigt seit Jahren, wie es funktioniert. Die Grundlage dafür heißt X-Road. …
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Wer ist eigentlich zuständig?
Diese Frage müssen sich Menschen in Südkorea nicht mehr stellen. Was passiert, wenn ein Angehöriger stirbt? Kein alltägliches Thema, aber eines, das mit ungeahnt hohem Verwaltungsaufwand verbunden ist – in Deutschland. Aber wie funktioniert es woanders? Wie könnte die Zukunft der Verwaltung aussehen? In Südkorea werden all diese „Lebenslagen“ auf einer Plattform gebündelt. …
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ENDE-ZU-ENDE-DIGITALISIERUNG PER APP:
WIR SUCHEN EINE PILOT-KOMMUNE. Lasst uns Verwaltung endlich anders digitalisieren: einfach, bürgernah, effizient. Mit einer App für alle Anträge. Wir sind so weit und suchen jetzt Kommunen für unser Pilot-Projekt. …
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Eine ehrliche Frage an alle Kommunen hier:
Warum dauert Ende-zu-Ende-Digitalisierung eigentlich immer noch Jahre? Es geht auch anders! Große IT-Projekte, lange Ausschreibungen, komplexe Systemlandschaften – und am Ende bleibt es oft bei Insellösungen oder Medienbrüchen. Dabei geht es auch anders. Wir digitalisieren für euch und eure Bürger:innen Formulare und Behörden-Kommunikation schnell, kostengünstig, planbar, praxis-nah. …
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Eine App für alle Funktionen?
Geht nicht. Und das ist gar nicht (mehr) schlimm. Viele Städte versuchen noch immer, die eine große Lösung zu bauen: Eine App, die alles kann – Service, Information, Beteiligung, Events und und und. Das ist theoretisch auch gut. Nur wird diese eine App für alles nie oder erst in weit entfernter Zukunft existieren. …
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Ohne Menschen keine Digitalisierung.
Warum investieren Länder dann nicht stärker in ihr wichtigstes Kapital? Wenn wir über Verwaltungsdigitalisierung sprechen, denken viele zuerst an neue IT-Systeme, Plattformen oder Datenräume. Und das alles brauchen wir. Dabei wird aber oft vergessen: Auch die beste Plattform nützt nichts, wenn niemand sie bedienen kann. …
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Was passiert mit unseren Daten?
Transparenz ist der Schlüssel für die Akzeptanz der Digitalisierung. Ohne Transparenz lehnen Menschen die digitale Verwaltung ab. Eine aktuelle Analyse des Edelman Trust Institutes zeigt: Bürgerinnen und Bürger akzeptieren digitale staatliche Services deutlich eher, wenn nachvollziehbar ist, welche Daten erhoben werden, wie sie verarbeitet werden und wer Zugriff darauf hat. …
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Datenräume: der neue Schlüssel zur erfolgreichen Digitalisierung der Verwaltungen? Was sie sind und wozu wir sie brauchen.
Europa digitalisiert sich. Auch Deutschland. Momentan aber vor allem einzelne Services. Für Systeme, die miteinander kommunizieren, brauchen wir Daten, die sicher und effizient zwischen Behörden und Services geteilt werden können. Und daran hapert es oft. Genau hier setzen sogenannte Datenräume an. Die Idee: Daten werden nicht zentral gesammelt, sondern können zwischen Behörden, Unternehmen und Institutionen standardisiert und kontrolliert…
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Über 190 Länder haben mittlerweile eine nationale Digital-Government-Strategie. Aber was heißt das?
Vor allem erstmal: Es geht voran mit der Digitalisierung der Verwaltung – weltweit. Eine Digital Government Strategie ist der politische und organisatorische Plan, mit dem ein Staat festlegt, wie Verwaltung digital funktionieren soll. Sie beantwortet drei zentrale Fragen: 1️⃣ Was soll digitalisiert werden? (z. B. Verwaltungsleistungen, Register, Identitätssysteme) 2️⃣ Wie soll digitalisiert werden? (z. B. Plattformen, Datenstandards, Cloud, Interoperabilität) 3️⃣ Wer ist…
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Wie digital ist eigentlich die Verwaltung im IT-Staat Indien?
Wir reden hier oft über Deutschland, manchmal Europa und selten die USA. Aber wie digital ist die Verwaltung in dem Land, das so sehr für IT-Kompetenz steht? Indien hat eine der größten staatlichen Digitalplattformen der Welt aufgebaut. …
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Tod, bevor die erste Zeile Code geschrieben ist.
Das unterschätze Problem der Verwaltungs-Digitalisierung. Warum scheitern viele KI-Strategien in der Verwaltung, bevor es richtig losgeht? Das hat der Guardian mit Blick auf UK gerade in einem Artikel untersucht. Der Übeltäter heißt: Legacy-IT. …
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Warum drucken wir Anträge 2026 noch aus?
Weil wir es schon immer so gemacht haben. OZG-Themenwoche – Part 3 Viele Anträge sind mittlerweile digitalisiert. Aber müssen dann doch wieder ausgedruckt und per Post versendet werden. Warum eigentlich? Die Schriftform ist schuld! …