Services gehen online – aber die Entlastung bleibt aus.
Warum ist das so und wie könnte es besser gehen?
Schauen wir uns die Probleme an:
·      Digitale Formulare ersetzen Papier – aber nicht den Prozess.
Viele Services sind im Kern identisch mit dem alten Antrag. Nur eben als PDF oder Webformular. Der Ablauf bleibt unverändert.
·      Medienbrüche bestehen weiter.
Online starten, offline enden. Ausdrucke, Unterschriften, persönliche Termine. Der digitale Weg ist nur ein Teil des Prozesses.
·      Der Nutzen ist oft nicht spürbar.
Wenn ein digitaler Antrag genauso lange dauert wie vorher, entsteht kein echter Mehrwert.
Wie könnte man es besser machen?
Durchgängig digitale Prozesse
Teilweise liegt es am Gesetz. Teilweise an gelebten Vorstellungen und Strukturen in den Behörden. Wir müssen kritisch hinterfragen, wann Unterschrift und persönliches Vorstellen wirklich noch unbedingt nötig sind.
Less is more
Weniger Fragen, weniger Daten, weniger Zeitaufwand und schnellere Bearbeitung. Alles muss einfacher ablaufen. Denn nur so überzeugen wir die Menschen.
Wie das geht?
Wir beraten euch gerne. Und helfen bei der Umsetzung.
Bild: Foto von engin akyurt auf Unsplash

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