Warum das Land sich zu Europas digitalem Champion entwickelt.
Portugal ist im Digital Government Index der OECD erstaunlich hoch platziert und zieht vielen Ländern Europas und weltweit davon. Grund genug, uns das westlichste Land des Kontinents einmal genauer anzuschauen.
So digital ist Portugal:
Portugal steuert Digitalisierung zentral über die Agência para a Modernização Administrativa und setzt Standards konsequent durch. Das sorgt für klare Ziele und verhindert digitalen Wildwuchs und mehrfach ausgeführte Digitalisierungs-Projekte.
Portugal baut Plattformen statt Einzellösungen. Mit gov.pt und der digitalen Identität Chave Móvel Digital entstehen Services, die auf gemeinsamen Bausteinen aufsetzen. Wichtig: Portugal versucht bewusst nicht den einen großen Schritt, sondern einen Weg, der nach und nach immer mehr Bereiche umfasst.
Portugal digitalisiert komplette Prozesse und nicht nur den Antrag am Anfang. Bürger müssen weniger nachreichen und erleben echte Entlastung.
Portugal denkt Verwaltung konsequent aus Sicht von Lebenslagen. Geburt, Umzug oder Unternehmensgründung werden als zusammenhängende Ereignisse gedacht.
Auch beim Thema Daten ist Portugal Vorreiter. Behörden tauschen Informationen aktiv aus und entlasten damit Bürger.
Damit macht Portugal vieles richtig und ist zurecht Vorbild. Habt ihr schon mal digitalen Kontakt zur portugiesischen Verwaltung gehabt?
Quellen: 
OECD – Digital Government Review Portugal
European Commission – eGovernment Benchmark
Bild: Vita Marija Murenaite für Unsplash

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