Stell Di vör, en Türsteher tellt, wo vele Lüüd en Club betreedt, man nie, wo vele em wedder verlaat. Jüst dat passeert jüst nu in Verwaltungen weltwied. Wi mett, wo vele Lüüd en Portal besöökt. Man nich, wo vele dat entnervt wedder verlaat.

Jüst dat is een vun de spannendsten Erkenntnissen ut den nee OECD Digital Government Outlook 2026. Verwaltungen mett de Tall vun Anträge, man nich de Tall vun Afbröök. De Nutzertallen, man nich de erfolgriek afsloten Verwaltungsvörgäng.

Üm de digitale Verwaltung op dat nakamen Level to hebben, bruukt wi mehr Tallen – veel mehr Tallen. Un wi mööt noch mehr Fragen stellen as hüüd:

· Wenn un wor scheiternt Börgers?
· Welke Fraag köönt se nich beantwoorden?
· Welke Fachvokabeln versteiht se nich?
· Breken se den Antrag na dree Minuten af or na drütig?
· Fehlt Papeeren?
· Is de Prozess to kompliziert?
· Or hebbt se eenfach keen Lust mehr?

So lang wi disse Fragen nich beantwoorden köönt, mett wi vör allen Aktivität – un jüst nich Qualität. Dorbi kennt erfolgrieke Digitalbedrieven disse Kennzahl al lang.
Se analyseert jeden Stapp vun en Customer Journey un weet genau, wor Nutzers afsprinkt. Worüm weet Verwaltungen also weniger över ehr Nutzers as Online-Shops?

Bild: Dit Bild is mit KI maakt worrn.
Born: OECD, Digital Government Outlook 2026.

Hier finnst Du den Text op LinkedIn: https://www.linkedin.com/posts/janwegener_digitalisierung-verwaltung-kpis-activity-7485597012193624064-2urJ?utm_source=share&utm_medium=member_desktop&rcm=ACoAAF-yDsQBgbICDl3wlRGoCQSZHiHxHemNJR8