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Wie Transparent ist der Einsatz von KI?
Es gibt immer mehr KI – aber viel zu wenig Kontrolle. Die KI ist im Verwaltungs-Alltag angekommen. Laut OECD wird sie inzwischen in 35 von 36 OECD-Staaten in mindestens einem Regierungsbereich eingesetzt. Super! Aber es gibt einen Haken: Nur 14 von 36 Ländern verlangen vor dem Einsatz von KI überhaupt eine verpflichtende Risikoanalyse. Nur 11…
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Stell Dir vor, Du ziehst um und musst nichts tun.
Vision? Dänemark! Dänemark will (schon wieder) voran gehen. Nachdem das Land bereits die Abschaffung aller staatlichen Briefe beschlossen hat und die Zero-Input-Verwaltung Stück für Stück umsetzt, geht der neue Plan noch weiter: Verwaltung ohne menschliches Handeln. …
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30 % weniger Bearbeitungszeit für digitale Verwaltung?
Dafür braucht es keine KI – sondern gutes Design! Das ist keine kühne These, sondern frisch bewiesene Realität. Kanada hat es ausprobiert und Verwaltung radikal unter einem Aspekt überarbeitet: User-Freundlichkeit. So wurden z. B. Formulare reduziert, Texte vereinfacht und Prozesse so gestaltet, dass sie der Logik der Verbraucher:innen folgen. …
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Europa baut gerade die größte digitale Identitätsinfrastruktur seiner Geschichte.
Und erstaunlich wenige Menschen sprechen darüber. Bis Ende 2026 müssen alle EU-Mitgliedstaaten ihren Bürgern eine sogenannte EU Digital Identity Wallet anbieten. Auch wir haben hier schon darüber berichtet. Die Idee klingt zunächst unspektakulär. Eine digitale Brieftasche auf dem Smartphone. Doch die Auswirkungen könnten enorm sein. …
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Die meisten Menschen haben keine Angst vor KI.
Sie haben Angst davor, die Kontrolle zu verlieren. Akzeptanz ist eine der größten Herausforderungen der Verwaltungsdigitalisierung. Denn auch die beste Software nützt nichts, wenn die Menschen sie nicht nutzen. In Australien hat man deshalb untersucht, wie Bürger auf den Einsatz von KI in öffentlichen Dienstleistungen reagieren. …
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Stell Dir vor, wir gründen Deutschland neu. Ganz neu.
Wie würde dann die Verwaltung aussehen? Es gäbe ein Portal für alle Dienstleistungen des Staats. Es greift selbstständig auf Daten zu, beantragt automatisch Leistungen und fordert die Bürger nur noch zum Bestätigen auf. Für die Anmeldung gibt es genau eine einzige digitale ID, die bereits am Tag der Geburt automatisch vergeben wurde. …
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Probleme erkennen, bevor sie entstehen?
Das geht auch ohne Hellseher. Mit KI! Singapur startet gerade ein interessantes Experiment in der Verwaltung: Kann KI dabei helfen, Probleme auszumachen, die noch niemand auf dem Schirm hat? …
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Stell Dir vor, Du müsstest nie wieder ein Formular ausfüllen. Science Fiction? Nein.
Tatsächlich könnte genau das die nächste Stufe der Verwaltungsdigitalisierung in Deutschland sein: eine Bürokratie ohne Formulare. Stell Dir Deutschland im Jahr 2035 vor: Ein Kind wird geboren – und das System erkennt automatisch die Geburt. Kindergeld, Elterngeld und Krankenversicherung werden vorbereitet. Die Eltern erhalten eine Nachricht: „Bitte bestätige die Angaben. Ein Klick. Fertig! …
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Was frustriert Dich mehr: 15 Minuten im Stau oder 15 Minuten in der Warteschleife vom Bürgeramt West?
Die meisten Menschen würden spontan die Warteschleife nennen. Dabei dauert beides gleich lang. Genau das macht die Psychologie der Bürokratie spannend. Verwaltung, die nicht funktioniert, ärgert Menschen überproportional. Und aus 15 realen Minuten werden gefühlt 15 Stunden. Die Verhaltensforschung zeigt, dass Menschen Wartezeiten deutlich negativer wahrnehmen, wenn sie nicht verstehen, warum sie warten oder wie lange…
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Wenn in Europa über digitale Vorreiter gesprochen wird, fällt meist der Name Estland. Dabei wird ein anderer Spitzenreiter oft übersehen: Die Niederlande.
Fast jeder Niederländer nutzt heute DigiD, die zentrale digitale Identität des Landes. Mit einem einzigen Zugang lassen sich Steuerangelegenheiten, Gesundheitsleistungen, Renten, Bildungsangebote und zahlreiche kommunale Leistungen digital erledigen. Hinzu kommt MijnOverheid, ein zentrales digitales Postfach für die Kommunikation mit Behörden. Die Idee dahinter ist bemerkenswert einfach: Bürger sollen nicht darüber nachdenken müssen, welche Behörde zuständig…
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Eine der wichtigsten Ressourcen der digitalen Verwaltung: Strom!
Je mehr Staaten auf künstliche Intelligenz, Cloud-Infrastrukturen und digitale Plattformen setzen, desto stärker steigt ihr Bedarf an Rechenleistung. Und Rechenleistung braucht Energie. Das klingt zunächst nach einem Technikthema. Ist es aber nicht. Denn plötzlich hängen zentrale Verwaltungsleistungen von Rechenzentren, Stromnetzen und Energieversorgung ab. Die Frage lautet nicht mehr nur: Wie digital ist ein Staat? …
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Wie sicher sind eigentlich meine Daten?
Je digitaler die Verwaltung wird, desto häufiger wird mir diese Frage gestellt. Und sie ist berechtigt! In Frankreich wurden zuletzt mehr als 6.000 Datenlecks innerhalb eines Jahres gemeldet. Die Zahl größerer Vorfälle hat sich in kurzer Zeit deutlich erhöht. Das zeigt ein Dilemma der Verwaltungsdigitalisierung. Wir wollen mehr digitale Services, mehr Datenaustausch, mehr Komfort. …
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Das Zeitalter der AI-Verwaltungen beginnt.
Und alles wird anders. Erleben wir gerade den Beginn einer neuen Epoche? Wenn ja, beginnt diese ausgerechnet in Abu Dhabi. Denn dort wird Verwaltung gerade radikal neu gedacht. Anstatt alte Prozesse zu digitalisieren, entwickelt die Regierung die ganze Verwaltung von Grund auf neu – mit AI-Einsatz, wo immer es geht. …
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Gute Geister: Wenn Verwaltungen unsichtbar werden.
Jahrzehnte, nein Jahrhunderte lang kannten die Deutschen Verwaltung immer gleich: Wer was will, muss was tun: Kontakt aufnehmen, Anträge ausfüllen, Daten eingeben, warten, nachhaken, warten… Aber das hat jetzt ein Ende…bzw. das Ende erscheint ganz weit weg am Ende des Tunnels: das Zeitalter der unsichtbaren Verwaltung! „Invisible Government“ ist ein neues Buzzword – und die…
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Die Zwillinge kommen.
Die Zwillinge der Verwaltung. Bitte was? Wer aus der Industrie kommt, ahnt schon, worum es geht: Dort ist es völlig normal, digitale Zwillinge von z. B. Fabriken oder Bauplänen zu erstellen. So können die Auswirkungen von Änderungen simuliert werden, bevor sie passieren. …
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Warum erst jetzt?!
Ist DAS die Lösung der Digitalisierungskrise? Alle Staaten in Europa digitalisieren. Manche schneller, manche im Deutschlandtempo. Bisher kocht jeder sein eigenes Süppchen. Bisher! Denn die EU arbeitet an einem Projekt, das die Verwaltungsdigitalisierung grundlegend verändern könnte. …
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Warum Anna Musterson gelingt, was Erika Mustermann nicht schafft.
Die digitale Identität (eID) ist einer der Schlüssel der Digitalisierung. In Dänemark, Schweden und Finnland nutzen sie heute weit über 90 Prozent der Bevölkerung: z. B. für die Steuererklärung, die Ummeldung, das Elterngeld oder, um ein Unternehmen zu gründen. Auch in Deutschland existiert die technische Grundlage: Der Personalausweis mit Online-Ausweisfunktion. Aber nur 25 % der Deutschen…
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Digitalisieren oder untergehen.
Was die OECD Deutschland jetzt rät. Wer wettbewerbsfähig sein will, muss die Verwaltung digitalisieren. Am besten gestern. Logisch, oder? Und trotzdem tuen sich viele Staaten noch immer schwer. Und das ist brandgefährlich! Die OECD stellt in ihrem „Report Foundations for Growth and Competitiveness 2026“ fest: Digitale Verwaltung wird als Standortfaktor immer wichtiger. Und rät gerade Deutschland,…