Dafür braucht es keine KI – sondern gutes Design! Das ist keine kühne These, sondern frisch bewiesene Realität. Kanada hat es ausprobiert und Verwaltung radikal unter einem Aspekt überarbeitet: User-Freundlichkeit. So wurden z. B. Formulare reduziert, Texte vereinfacht und Prozesse so gestaltet, dass sie der Logik der Verbraucher:innen folgen.

Das Ergebnis ist nicht nur überraschend stark, sondern auch eindeutig: Bearbeitungszeiten und Abschlussquoten konnten um mehr als 30 Prozent verbessert werden.

Oft liegt das Problem eben nicht in der Technologie. Sondern im Design. Deshalb gestalten wir Apps immer nutzerzentriert.

Quellen:
Canadian Digital Service (CDS)
Government of Canada Digital Standards

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