90 Prozent schneller?
Hong Kong macht ernst.
Was passiert, wenn man KI nicht nur testet, sondern wirklich integriert? Es ist die Frage unserer Zeit. Und Hong Kong liefert jetzt die Antwort. Insgesamt laufen dort 30 Pilotphasen in 13 Behörden, darunter zehn besonders große Leuchtturmprojekte. KI kommt unter anderem bei Verkehrslizenzen, Genehmigungen für Gastronomiebetriebe, Freizeitangeboten, Beschwerdemanagement und Umweltschutz zum Einsatz. Aber was ändert sich dadurch? Die ersten Antworten hat die Regierung gerade gegeben:
Bei einzelnen Prozessen konnten Warte- oder Bearbeitungszeiten um bis zu 90 Prozent reduziert werden. Interne Abläufe, die vorher mehrere Tage dauerten, konnten teilweise auf wenige Stunden verkürzt werden. Bei der Analyse und Vorsortierung von Fällen sank der Zeitaufwand teilweise um mindestens die Hälfte.
Das Interessante daran ist aber nicht nur die KI. Hong Kong kombiniert den Einsatz neuer Technologie ausdrücklich mit process reengineering. Es wird also nicht nur KI in einen bestehenden Prozess integriert, sondern gleich der ganze Ablauf auf den Prüfstand gestellt. Dabei fallen natürlich auch generelle Verbesserungsmöglichkeiten auf. Eine Win-Win-Situation. Und das funktioniert so gut, dass Hong Kong weitergehen möchte:
Lösungen, die in einer Behörde funktionieren, sollen anschließend auf vergleichbare Prozesse anderer Behörden übertragen werden. Die Regierung nennt dafür ausdrücklich wiederkehrende Aufgaben wie Terminbuchungen, Lizenzanträge, Prüfungen, Anfragen oder Monitoring.
So wird die Stadt zum echten Vorbild für Kommunen weltweit. Insbesondere der duale Ansatz von KI-Integration bei gleichzeitiger kritischer Evaluierung der aktuellen Prozesse ist nachahmenswert. Oder was denkt ihr?
Bild: Henry Lai für Unsplash
Quelle:
Hong Kong Special Administrative Region Government, „Govt’s efficacy enhancement set“ / „AI Efficacy Enhancement Team announces implementation of first batch of 30 Efficacy Enhancement Projects“, 17. August 2026.
https://lnkd.in/ek8fYjea
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