Sie haben Angst davor, die Kontrolle zu verlieren. Akzeptanz ist eine der größten Herausforderungen der Verwaltungsdigitalisierung. Denn auch die beste Software nützt nichts, wenn die Menschen sie nicht nutzen.

In Australien hat man deshalb untersucht, wie Bürger auf den Einsatz von KI in öffentlichen Dienstleistungen reagieren. Das Ergebnis überrascht. Die Akzeptanz von KI steigt deutlich, wenn drei einfache Bedingungen erfüllt sind:

• Die Menschen wissen, warum KI eingesetzt wird.
• Sie wissen, welche Daten genutzt werden.
• Und sie wissen, wie sie widersprechen können.

Sie wollen also Transparenz – und Kontrolle. Und das ist absolut verständlich. Denn die gleichen Faktoren spielen auch bei der analogen Verwaltung eine Rolle. Umso wichtiger ist es, KI dazu zu nutzen, Bürger:innen jederzeit jede mögliche Frage zu beantworten – und ihnen immer eine Möglichkeit zur Interaktion zu bieten.

Bild: Foto von Russell Ferrer auf Unsplash
Quellen:
Australian Government Digital Transformation Agency (DTA)
National AI Centre Australia
Australian Human Rights Commission – Human Rights and Technology Reports
OECD Digital Government Studies
World Economic Forum – Responsible AI in the Public Sector

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