Warum das so ist und was man dagegen tun kann.
Der Weg zur Digitalrepublik ist noch lang. Und diverse Hürden müssen überwunden werden. Oft sind es aber nicht immer die offensichtlichen.
Viele denken: Die Menschen wollen keine digitalen Services nutzen. Wir haben ein Akzeptanzproblem. Aber ist das wirklich so? Aktuelle Studien sagen etwas anderes: Die Akzeptanz ist da, aber die Angebote erfüllen nicht die Erwartungen.
In Deutschland gibt es grundsätzlich eine hohe Nutzungsbereitschaft für digitale Verwaltungsservices. Aber gleichzeitig berichten viele Menschen von schwierigen Nutzererfahrungen: Fehler, Abbrüche, komplizierte Sprache und Nutzeroberflächen – und natürlich nach wie vor extrem lange Formulare.
Wer kennt es nicht?
Wären die Services nutzerzentriert gebaut, mit klarem Mehrwert, einfacher Oberfläche und mobilen Zugängen, würden die Nutzerzahlen sehr schnell steigen. Wir haben also kein Akzeptanz-Problem, sondern ein Komplexitäts- und Funktionalitätsproblem.
Wie müssten digitale Services gemacht sein, damit ihr sie nutzt?
Quelle:
Initiative D21 
eGovernment MONITOR 2024
Bild: Dieses Bild wurde mit Midjourney erstellt.

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