Das ist DER Quick Win der Digitalisierung.
In der Verwaltungsdigitalisierung wird häufig über Wesentliches gesprochen: Strategien, Plattformen, Deadlines, Ziele. Große Lösungen eben. Die brauchen wir auch, aber die brauchen halt Zeit. Sehr viel Zeit. Wie können wir schnell und einfach das Leben der Menschen verbessern?
Eine der gemessen stärksten Stellschrauben ist erstaunlich klein – und dennoch wirkungsvoll: Die Länge und Komplexität von Formularen. Bei Behörden- und Verwaltungsprozessen in Deutschland wird immer noch oft nur eine Online-Version eines Papierformulars angeboten, statt wirklich Prozessoptimierung und Nutzungsfreundlichkeit zu steigern.
Wenn hingegen ein Formular konsequent gekürzt, klar strukturiert und auf das Wesentliche reduziert wird, steigen:
• die Nutzerzufriedenheit
• die Rücklaufquote
• die Geschwindigkeit der Bearbeitung
Wie ist eure Erfahrung? Habt ihr schon mal ein Formular abgebrochen?
Quelle:
Institut der deutschen Wirtschaft (IW) – Verwaltungsdigitalisierung in Deutschland: Der Stand zum Zielzeitpunkt des Onlinezugangsgesetz Anfang 2023. Institut der deutschen Wirtschaft (IW)
Bild: Dieses Bild wurde mit Hilfe von AI erstellt.

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