Je besser ein Onlineauftritt die #Selbstorientierung und die Selbständigkeit ermöglicht, desto größer ist die Nutzendenzufriedenheit. Das gilt für Verwaltungen genauso wie für andere Onlineangebote. Und damit steigt sehr wahrscheinlich auch das #Vertrauen in die digitale Verwaltung. Ergänzt durch die Möglichkeit, direkte Hilfe per Telefon, E-Mail oder auf anderen Wegen in Anspruch zu nehmen, je nachdem, was mir vertraut ist, wird daraus ein Angebot, das in die digitalisierte Zukunft der Verwaltung weist. Ein positives Beispiel ist die Webseite www.niedersachsen.online. Hier werden Interessierte und Personen, die einen Antrag stellen wollen, direkt angesprochen und die FAQ-Liste überzeugt durch eine direkte, einfache Ansprache ohne bürokratische Formulierungen.
Wir werden uns weiterhin leidenschaftlich mit Impulsen und Lösungen einbringen. Denn Bedarfe gibt es nun wirklich noch genug, wie die Praxis und unsere Gespräche mit Ländern, Kommunen und Städten zeigen. #experten.digital

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