Die höchste Stufe der Digitalisierung bleibt für die meisten deutschen Behörden ein Traum in der Ferne.

In der aktuellen Studie „Digitalisierung in der öffentlichen Verwaltung 2026“ stellen die Autoren fest: Nur 14 % der Behörden in Deutschland erreichen bei ihren Online-Services den Reifegrad 4 – den Goldstandard der digitalen Verwaltung. Das heißt: Nur jede siebte Behörde liefert echtes End-to-End-Digital-Government. Aber was bedeuten diese Stufen überhaupt und wer hat sie festgelegt?

Ihren Ursprung haben die Reifegerade im Online-Zugangs-Gesetz OZG der Bundesregierung. Dort wurde definiert, wie sich Digitalisierungsgerade unterscheiden. Und das ist wichtig, um Erfolge (und Misserfolge) der deutschen Verwaltungs-Digitalisierung messen zu können. So unterscheiden sich die Stufen:

Stufe 0: Informativ: Bürger:innen finden online Informationen zu Leistungen der Behörden – mehr aber auch nicht.

Stufe 1: Interaktiv: Das PDF-Formular lässt sich online herunterladen, muss aber ausgedruckt, handschriftlich ausgefüllt und per Post verschickt werden.

Stufe 2: Kommunikativ: Der Antrag wird digital im Webportal ausgefüllt und abgeschickt, verlässt die digitale Welt in der Behörde jedoch als Ausdruck.

Stufe 3: Transaktional: Antrag, Identifikation und Bezahlung laufen komplett digital ab, im Amt sind intern jedoch noch separate Arbeitsschritte nötig.

Stufe 4: Vollständig digital (End-to-End): Von der Eingabe über die automatisierte Bearbeitung bis zum digitalen Bescheid läuft der Prozess nahtlos und medienbruchfrei.

Es gibt also weiter viel zu tun. Aber zum Glück gibt es auch Fortschritte, wie wir hier immer wieder zeigen. Und eigentlich gibt es auch noch eine fünfte Stufe, die die Regierung sich damals aber nicht mal vorstellen konnte: Automatisierte Verwaltung, bei der Bürger:innen gar nichts mehr tun müssen, weil alles von allein passiert.

Quelle der Daten: Studie „Digitalisierung in der öffentlichen Verwaltung 2026“ (CIO / COMPUTERWOCHE) https://rb.gy/mmaraf

Hier findest du den Text auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/posts/janwegener_digitalisierung-verwaltungsdigitalisierung-activity-7493203425753542656-7_CX?utm_source=share&utm_medium=member_desktop&rcm=ACoAAF-yDsQBgbICDl3wlRGoCQSZHiHxHemNJR8