Und das ist erstaunlich. Denn das Land gehört seit Jahren zur europäischen Spitzengruppe der Verwaltungsdigitalisierung. Nicht, weil sie die spektakulärste Technologie entwickeln – sondern weil sie etwas viel Schwierigeres geschafft haben: Vereinfachung!
Fast jeder Niederländer nutzt heute DigiD, die zentrale digitale Identität des Landes. Mit einem einzigen Zugang lassen sich Steuerangelegenheiten, Gesundheitsleistungen, Renten, Bildungsangebote und zahlreiche kommunale Leistungen digital erledigen. Hinzu kommt MijnOverheid, ein zentrales digitales Postfach für die Kommunikation mit Behörden. Die Idee dahinter ist bemerkenswert einfach: Bürger sollen nicht darüber nachdenken müssen, welche Behörde zuständig ist oder wo sich ein bestimmtes Schreiben befindet. Die Verwaltung soll sich möglichst nahtlos in den Alltag einfügen. Auch bei der Steuererklärung sind die Niederlande weit. Viele Daten werden automatisch vorausgefüllt. Für Millionen Bürger dauert die jährliche Steuererklärung nur wenige Minuten.
Also alles super im Land der Tulpen? Nein. Denn hier zeigt sich auch, welche Schattenseiten hochdigitalisierte Verwaltungen haben können. In der sogenannten Toeslagenaffaire wurden über Jahre automatisierte Risikomodelle eingesetzt, um möglichen Betrug bei staatlichen Leistungen aufzudecken. Das Problem: Tausende Familien wurden dabei fälschlicherweise verdächtigt und mit teils existenzbedrohenden Rückforderungen konfrontiert.
Seitdem diskutieren die Niederlande nicht mehr nur darüber, wie Verwaltung weiter digitalisiert und vereinfacht werden kann. Sondern auch darüber, wie sie transparent, nachvollziehbar und fair bleibt. Ein Thema für Regierungen weltweit!
Bild: Adrien Olichon auf Unsplash
Quellen:
- European Commission – eGovernment Benchmark
- OECD – Digital Government Studies
- United Nations – E-Government Survey
- Rijksoverheid – DigiD und MijnOverheid
- Parlamentaire ondervragingscommissie Kinderopvangtoeslag (Toeslagenaffaire)
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